Conditions Générales

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. À propos de ces conditions

StellarOpinion (« StellarOpinion », « nous ») exploite la plateforme d'avis stellaropinion.com, y compris toutes ses sous-pages, le portail entreprises, les widgets et les e-mails envoyés depuis la plateforme (ensemble, la « Plateforme »).

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s'appliquent à toute personne qui utilise la Plateforme : les visiteurs qui lisent des avis, les consommateurs qui rédigent des avis et les entreprises qui utilisent la Plateforme. En accédant à la Plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

La Plateforme est actuellement proposée gratuitement et fait l'objet d'un développement actif. Des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées.

2. Définitions

• Plateforme – le site stellaropinion.com et tous les services associés.
• Auteur d'avis – une personne physique qui publie un avis.
• Entreprise – une société ou organisation disposant d'un profil sur la Plateforme.
• Utilisateur entreprise – la personne qui se connecte au portail entreprises au nom d'une Entreprise.
• Avis – une note en étoiles accompagnée d'un texte et d'un nom, publiée par un Auteur d'avis.
• Réponse – une réponse publique d'une Entreprise à un Avis.
• Contenu – toute information qu'un utilisateur publie sur la Plateforme ou nous envoie.

3. Qui peut utiliser la Plateforme

• Vous avez au moins 16 ans.
• Vous agissez de manière véridique et en votre nom propre, ou vous êtes autorisé à agir au nom d'une Entreprise.
• Vous n'avez pas été précédemment exclu de la Plateforme.
• Vous utilisez la Plateforme conformément aux lois et réglementations applicables.

4. Ce que fait la Plateforme

Grâce à la Plateforme, vous pouvez notamment :

• lire des avis de consommateurs, rechercher par nom d'entreprise et parcourir les entreprises par catégorie ;
• rédiger un avis sur une entreprise dont vous avez été client ;
• en tant qu'entreprise, revendiquer gratuitement un profil, gérer vos informations d'entreprise, répondre aux avis, signaler des avis, inviter des clients à rédiger un avis, définir vos préférences de notification et placer des widgets sur votre propre site web ;
• consulter les scores moyens et la répartition des notes en étoiles par entreprise.

Nous sommes un hébergeur neutre. Nous ne rédigeons pas nous-mêmes d'avis, nous ne vérifions pas la substance des expériences décrites, et nous n'approuvons, ne certifions ni ne conseillons aucune entreprise. Un score sur la Plateforme reflète les avis reçus ; il ne s'agit pas d'un jugement de StellarOpinion.

Les entreprises ne peuvent pas payer pour obtenir un meilleur classement, un score plus élevé, le masquage d'avis ou la suppression d'avis exacts mais négatifs.

5. Règles pour la rédaction d'un avis

Un avis que vous publiez doit respecter les règles suivantes :

• Expérience réelle. L'avis décrit votre propre expérience, récente et réelle, en tant que client de l'entreprise. Nous pouvons vous demander de justifier cette expérience, par exemple à l'aide d'une confirmation de commande ou d'une facture.
• Un avis par entreprise. Vous pouvez publier un avis par entreprise. La Plateforme autorise un avis par adresse e-mail et par entreprise. Utiliser plusieurs adresses e-mail pour contourner cette règle n'est pas autorisé.
• Adresse e-mail valide. Vous utilisez une adresse e-mail qui vous appartient. Votre avis n'est publié qu'après confirmation via l'e-mail de vérification et résolution du captcha.
• Absence de conflit d'intérêts. Vous ne rédigez pas d'avis sur votre propre entreprise, votre employeur, un concurrent ou une entreprise détenue par un membre de votre famille ou un ami.
• Aucune récompense. Vous ne recevez aucun paiement, remise, cadeau, participation à un tirage au sort ou autre contrepartie pour la publication, la modification ou la suppression de votre avis.
• Aucune contre-vérité. Vous ne publiez pas de déclarations fausses, trompeuses ou diffamatoires, et vous ne présentez pas de suppositions comme des faits établis.

Ne sont pas autorisés dans les avis, réponses ou autre Contenu :

• tout contenu illicite, menaçant, haineux, discriminatoire, harcelant ou à caractère sexuel explicite ;
• les données personnelles de tiers, telles que les noms d'employés, numéros de téléphone, adresses, numéros de client ou de commande, plaques d'immatriculation ou photos de personnes ;
• les accusations d'actes délictueux présentées comme des faits établis ;
• la publicité, le spam, les références à d'autres prestataires, les liens affiliés ou de parrainage ;
• tout contenu portant atteinte aux droits d'autrui, y compris le droit d'auteur et les marques ;
• les informations confidentielles ou tout contenu couvert par un accord de confidentialité ;
• tout code malveillant, script ou tentative de manipulation de la Plateforme.

Respectez les limites techniques du formulaire (nom et adresse e-mail jusqu'à 100 caractères, texte de l'avis jusqu'à 500 caractères). Toute saisie plus longue est rejetée.

6. Publication, modification et suppression des avis

• Après vérification, votre avis est publié sur le profil de l'entreprise et peut apparaître sur les pages de catégorie et de recherche, sur la page d'accueil, dans les widgets sur les sites des entreprises et dans les moteurs de recherche.
• Ce qui est public : le nom que vous indiquez, votre note en étoiles et le texte de votre avis sont publics. Nous ne publions pas votre adresse e-mail ni votre adresse IP. L'entreprise évaluée peut toutefois voir votre adresse e-mail dans son portail, afin de pouvoir vous reconnaître en tant que client et vous répondre. Consultez notre politique de confidentialité.
• Vous pouvez modifier votre propre avis ou en demander la suppression via le lien contenu dans l'e-mail reçu lors de la vérification, ou en nous contactant.
• Nous pouvons refuser, retarder, dépublier ou supprimer un avis s'il enfreint les présentes Conditions, en cas de signalement fondé, ou si nous y sommes légalement tenus. Nous ne sommes pas tenus de contrôler le Contenu au préalable.
• Les avis non vérifiés ne sont pas publiés et peuvent être supprimés après un certain temps.

7. Signalement des avis

• Les entreprises peuvent signaler un avis via le portail. Les autres utilisateurs peuvent signaler un avis via le formulaire de contact. Indiquez toujours une raison précise.
• Nous examinons chaque signalement et pouvons laisser l'avis en ligne, le masquer ou le supprimer. Nous pouvons demander des informations complémentaires à l'Auteur de l'avis et retirer temporairement l'avis pendant l'examen.
• Un signalement ne donne pas droit à une suppression. Un avis négatif mais honnête reste en ligne.
• Les signalements structurellement infondés ou effectués de mauvaise foi peuvent entraîner des restrictions sur le compte de l'entreprise.

8. Profils et comptes d'entreprise

• Les profils d'entreprise peuvent être créés par nos soins à partir d'informations publiques, résulter de la rédaction d'un avis par un consommateur, ou être créés lors de l'inscription d'une entreprise.
• Vous revendiquez un profil en vous inscrivant avec une adresse e-mail professionnelle correspondant au domaine de l'entreprise et en vérifiant cette adresse. Ce faisant, vous confirmez être autorisé à agir pour le compte de l'entreprise.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de tout ce qui se produit via votre compte. En cas de soupçon d'usage abusif, contactez-nous immédiatement.
• Les informations de l'entreprise (nom, adresse, site web, numéro de téléphone, description) doivent être exactes, à jour et non trompeuses. Aucune marque tierce, accumulation de mots-clés, texte publicitaire ou contenu non pertinent dans les champs du profil.
• Nous pouvons fusionner, renommer, scinder, corriger, masquer ou supprimer des profils, par exemple en cas de doublons ou d'informations incorrectes.
• Nous pouvons suspendre ou bloquer un compte d'entreprise en cas de violation des présentes Conditions, y compris la manipulation d'avis.

9. Réponse aux avis

• Une Entreprise peut publier une réponse publique par avis.
• Les mêmes règles de contenu que pour les avis s'appliquent aux réponses.
• N'incluez pas de données personnelles du client dans une réponse, telles que son nom complet, son adresse, son numéro de téléphone, son numéro de commande ou des détails de commande que le client n'a pas lui-même mentionnés.
• N'utilisez pas les réponses à des fins publicitaires, pour des codes de réduction ou pour faire pression sur l'Auteur de l'avis.

10. Invitation des clients à laisser un avis

Si vous utilisez la fonction d'invitation ou un lien d'invitation :

• vous n'invitez que de véritables clients ayant réellement acheté un produit ou un service ;
• vous invitez vos clients de manière neutre et ne sélectionnez pas au préalable uniquement les clients satisfaits ;
• vous n'offrez aucune récompense, remise ou autre contrepartie pour la rédaction d'un avis ;
• vous n'examinez ni ne filtrez les avis au préalable et n'influencez pas leur contenu ;
• vous êtes responsable de disposer d'une base légale valide au regard du droit de la protection des données pour l'utilisation des données clients, et d'en informer vos clients.

Vous êtes le responsable du traitement des coordonnées que vous utilisez pour les invitations. Vous nous indemnisez contre les réclamations des clients et des autorités de contrôle découlant de cette utilisation.

11. Widgets

• Nous vous accordons une licence révocable, non exclusive et non transférable pour afficher le widget StellarOpinion pour votre propre entreprise revendiquée sur votre propre site web.
• Vous ne modifiez pas le widget, ne supprimez pas la référence à StellarOpinion, et n'affichez pas de scores ou d'avis qui ne sont pas actuels ou qui ne proviennent pas de la Plateforme.
• Vous n'utilisez pas le widget d'une manière suggérant que StellarOpinion approuve, sponsorise ou certifie votre entreprise.
• Nous pouvons modifier, désactiver temporairement ou interrompre les widgets, et retirer la licence en cas d'usage abusif ou de résiliation de votre compte.

12. Propriété intellectuelle et licence sur votre Contenu

• La Plateforme, le logiciel, le design, la base de données ainsi que le nom et le logo StellarOpinion appartiennent à StellarOpinion ou à nos concédants de licence. Rien dans les présentes Conditions ne vous transfère ces droits.
• Vous conservez vos propres droits sur le Contenu que vous publiez. Vous nous accordez à cet égard une licence mondiale, gratuite, transférable et sous-licenciable pour stocker, publier, afficher, reproduire, traduire, adapter techniquement et distribuer ce Contenu via les widgets et les moteurs de recherche, et l'utiliser pour promouvoir la Plateforme.
• Vous garantissez détenir les droits nécessaires et que votre Contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers.
• Après la suppression d'un avis, des statistiques anonymisées ou agrégées peuvent être conservées.

13. Utilisation autorisée

Il est interdit de :

• accéder à la Plateforme, la scraper, la parcourir ou la copier en masse par des moyens automatisés, autres que les moteurs de recherche habituels agissant conformément à notre fichier robots.txt ;
• utiliser les données de la Plateforme pour constituer une base de données concurrente, pour envoyer du spam, ou pour démarcher des entreprises ou des auteurs d'avis ;
• contourner les captchas, la vérification par e-mail, la détection de doublons ou d'autres mesures de sécurité ;
• acheter, vendre, échanger ou manipuler autrement des avis ;
• usurper l'identité d'une autre personne ou d'une autre entreprise ;
• tester la Plateforme à la recherche de vulnérabilités sans notre autorisation écrite préalable, ou introduire du code malveillant ;
• surcharger la Plateforme ou perturber sa disponibilité.

Vous avez trouvé une faille de sécurité ? Signalez-la via le formulaire de contact et laissez-nous un délai raisonnable pour la corriger avant de la rendre publique.

14. Contenu de tiers

Les avis, réponses et informations d'entreprise proviennent des utilisateurs. Nous ne garantissons pas leur exactitude, leur exhaustivité ni leur actualité, et nous ne sommes pas responsables des décisions que vous prenez sur cette base. La Plateforme contient des liens vers des sites web de tiers sur lesquels nous n'avons aucun contrôle et pour lesquels nous n'acceptons aucune responsabilité.

15. Disponibilité et modifications

Nous mettons tout en œuvre pour maintenir la Plateforme disponible, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu. Nous pouvons modifier la Plateforme ou toute partie de celle-ci à tout moment, la mettre temporairement hors ligne pour maintenance, ou l'interrompre. Le service étant fourni gratuitement, aucun accord de niveau de service ne s'applique.

16. Absence de garanties

Dans la mesure permise par la loi, la Plateforme est fournie « telle quelle », sans garantie expresse ou implicite quant à sa disponibilité, son exactitude, son adéquation à un usage particulier, ou son fonctionnement ininterrompu et sans erreur. Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.

17. Responsabilité

• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, de la perte de profits ou de revenus, de l'atteinte à la réputation, de la perte d'économies ou de la perte de données.
• Notre responsabilité totale par événement et par année civile est limitée au montant que vous nous avez versé pour le service concerné au cours des douze mois précédents, et à 100 EUR lorsque le service a été fourni gratuitement.
• Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de dol ou de faute lourde de la part de StellarOpinion, en cas de décès ou de blessure corporelle, ou dans la mesure où le droit impératif, y compris le droit de la consommation, en dispose autrement.

18. Indemnisation

Si vous utilisez la Plateforme dans le cadre d'une profession ou d'une activité commerciale, vous indemnisez StellarOpinion contre les réclamations de tiers, y compris les frais juridiques raisonnables, découlant de votre Contenu, de votre utilisation de la Plateforme, de vos invitations à laisser un avis ou de votre violation des présentes Conditions.

19. Suspension et résiliation

• Nous pouvons restreindre, suspendre ou résilier votre accès à la Plateforme en cas de violation des présentes Conditions ou d'usage abusif. Dans la mesure du raisonnable, nous vous en informerons et vous en expliquerons la raison.
• Vous pouvez cesser d'utiliser la Plateforme à tout moment. Demandez la suppression de vos données via le formulaire de contact ; consultez la politique de confidentialité pour connaître vos droits.
• Les dispositions qui, de par leur nature, sont destinées à survivre, telles que celles relatives à la propriété intellectuelle, à la responsabilité, à l'indemnisation et au droit applicable, restent en vigueur après la résiliation.

20. Confidentialité

La manière dont nous traitons les données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

21. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions, par exemple en raison de nouvelles fonctionnalités ou d'une réglementation modifiée. La version actuelle figure toujours sur cette page, avec la date de la dernière modification en haut. Pour les modifications importantes, nous informerons par e-mail les utilisateurs entreprise enregistrés. Si vous continuez à utiliser la Plateforme après une modification, cela vaut acceptation.

22. Réclamations et litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord nous contacter ; nous répondons sous 48 heures et tentons de trouver une solution ensemble. En tant que consommateur, vous pouvez également soumettre un litige via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

23. Droit applicable

Les présentes Conditions et votre utilisation de la Plateforme sont régies par le droit néerlandais. Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas. En tant que consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit du pays où vous résidez et pouvez également porter un litige devant les tribunaux de ce pays.

24. Dispositions diverses

• Si une disposition des présentes Conditions est nulle ou annulable, les autres dispositions restent en vigueur et la disposition concernée est remplacée par une disposition valide se rapprochant le plus possible de son intention.
• Si nous n'exerçons pas immédiatement un droit prévu par les présentes Conditions, nous ne renonçons pas pour autant à ce droit.
• Nous pouvons céder nos droits et obligations à un successeur légal, par exemple en cas de rachat ; vous ne pouvez le faire qu'avec notre consentement écrit.
• Les présentes Conditions sont disponibles en néerlandais, en anglais et en français. En cas de divergence entre les versions, le texte néerlandais prévaut.

25. Contact

Des questions sur les présentes Conditions ? Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à support@stellaropinion.com.

Voir aussi : Politique de confidentialité